Livraison et suivi de votre colis
Nous livrons en France métropolitaine. Vous choisissez le mode de livraison sur la page de paiement : point relais Mondial Relay ou à domicile avec Colissimo. Une commande paie une seule livraison, celle de son article le plus encombrant.
Frais de livraison (TTC)
| Votre commande contient | Point relais | À domicile |
|---|---|---|
| Petit colis (postes, tapettes, répulsifs) | 5,90 € | 9,90 € |
| Cage de 35 à 65 cm | 7,90 € | 13,90 € |
| Grande cage de 80 ou 102 cm | 9,90 € | 22,90 € |
Exemple : une cage de 102 cm et deux postes = un seul port « grande cage ».
Délais
- Préparation : 2 jours ouvrés au plus après le paiement.
- Point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés de transport, soit 5 à 7 jours ouvrés en tout.
- À domicile ou au bureau (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés de transport, soit 4 à 6 jours ouvrés en tout.
- Ces délais sont indicatifs. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le Code de la consommation.
Suivre votre colis
Le jour de l'envoi, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur, le numéro de colis et un lien pour le suivre étape par étape. Le transporteur vous prévient aussi par e-mail ou SMS : arrivée au point relais, ou passage du livreur.
Point relais : nous choisissons le point relais le plus proche de l'adresse que vous indiquez, ou celui que vous nous précisez à la commande. Retirez le colis avec une pièce d'identité et le code reçu, dans le délai indiqué par Mondial Relay. Un colis non retiré nous revient.
À la réception
Regardez l'état du carton devant le livreur ou au point relais. S'il est ouvert, écrasé ou mouillé :
- refusez le colis, ou acceptez-le en écrivant des réserves précises (« carton écrasé, cage tordue ») ;
- prenez des photos du carton, de l'étiquette et du produit ;
- prévenez-nous dans les 48 heures à hafid.mahri@groupe-mahri.com ou au 06 15 48 74 65.
Ces gestes nous permettent d'agir vite contre le transporteur. Pour un particulier, ils ne retirent aucun droit : jusqu'à ce que vous ayez le colis en main, c'est nous qui sommes responsables de la perte ou de la casse.
Colis en retard ou perdu
Si le suivi ne bouge plus ou si le colis n'est pas arrivé à la date prévue, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu ou arrive détruit, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, à votre choix, sans attendre la fin de notre propre réclamation.
Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.